Customer service en logistiek uitbesteden
Klantvragen, orderopvolging en voorraadbeheer worden overgenomen door een ervaren expert.
Vanaf 1 uur per week, remote of bij jou op locatie, zonder vast contract.
Customer service en logistiek uitbesteden
Klantvragen, orderopvolging en voorraadbeheer worden overgenomen door een ervaren expert.
Vanaf 1 uur per week, remote of bij jou op locatie, zonder vast contract.
Klinkt dit bekend?
Waar het vaak misloopt bij customer service & logistiek
Piekperiodes
Orderverwerking en klantcontact stapelen op zodra het drukker wordt.
Foutjes in logistiek
De opvolging van transport en levering loopt (nog) niet strak genoeg.
Alles loopt via jou
Klanten verwachten een professioneel antwoord, maar jij kan in je eentje niet altijd bereikbaar zijn.
Een collega valt weg
Een medewerker valt tijdelijk uit en de opvolging mag niet stilvallen.
Klinkt dit bekend?
Waar het vaak misloopt bij customer service & logistiek
Piekperiodes
Orderverwerking en klantcontact stapelen op zodra het drukker wordt.
Foutjes in logistiek
De opvolging van transport en levering loopt (nog) niet strak genoeg.
Alles loopt via jou
Klanten verwachten een professioneel antwoord, maar jij kan in je eentje niet altijd bereikbaar zijn.
Een collega valt weg
Een medewerker valt tijdelijk uit en de opvolging mag niet stilvallen.
Wat we van je overnemen
Van het eerste klantcontact tot de laatste levering. Waar het kan doet AI het routinewerk, de rest neemt een ervaren expert over.
Klantenservice en communicatie
✔ Klantvragen beantwoorden via mail, telefoon of chat
✔ Klachten professioneel en vriendelijk oplossen
✔ Terugkoppeling naar jou, zodat je weet wat er speelt
✔ Klantfeedback verzamelen en rapporteren
✔ Klanten tijdig informeren over vertragingen of problemen
Orderopvolging en logistieke coördinatie
✔ Orders opvolgen en klanten informeren over status en levering
✔ Voorraadbeheer en transportcoördinatie voor tijdige levering
✔ Administratieve verwerking van bestellingen en verzenddocumenten
✔ Opvolging van retourneringen en afwijkingen
✔ Afstemming met leveranciers, koeriers en interne teams
Procesoptimalisatie en rapportage
✔ Klantprocessen analyseren
✔ Verbetervoorstellen formuleren en doorvoeren
✔ Periodieke rapportages opmaken over klanttevredenheid
✔ Rapportages over orderflows en logistieke prestaties
✔ Ondersteuning bij de implementatie van nieuwe tools of systemen, al dan niet met AI
Wat we van je overnemen
Van het eerste klantcontact tot de laatste levering. Waar het kan doet AI het routinewerk, de rest neemt een ervaren expert over.
Klantenservice en communicatie
✔ Klantvragen beantwoorden via mail, telefoon of chat
✔ Klachten professioneel en vriendelijk oplossen
✔ Terugkoppeling naar jou, zodat je weet wat er speelt
✔ Klantfeedback verzamelen en rapporteren
✔ Klanten tijdig informeren over vertragingen of problemen
Orderopvolging en logistieke coördinatie
✔ Orders opvolgen en klanten informeren over status en levering
✔ Voorraadbeheer en transportcoördinatie voor tijdige levering
✔ Administratieve verwerking van bestellingen en verzenddocumenten
✔ Opvolging van retourneringen en afwijkingen
✔ Afstemming met leveranciers, koeriers en interne teams
Procesoptimalisatie en rapportage
✔ Klantprocessen analyseren
✔ Verbetervoorstellen formuleren en doorvoeren
✔ Periodieke rapportages opmaken over klanttevredenheid
✔ Rapportages over orderflows en logistieke prestaties
✔ Ondersteuning bij de implementatie van nieuwe tools of systemen, al dan niet met AI
DIT VERANDERT ER CONCREET
Je klant weet waar zijn bestelling zit, zonder te bellen
✓ Elke bestelling op één plek, van order tot levering
Leverdatum, afhaalmoment en betaalstatus in één overzicht. Je expert bewaakt wat vandaag buiten moet.
✓ Je klanten horen van jou voor ze moeten bellen
Bevestiging, herinnering en klaar om af te halen staan klaar. Je expert verstuurt en volgt op.
✓ Je bestelt bij je leverancier op wat er echt binnenkomt
Wat je volgende week nodig hebt, wordt berekend uit de orders. Je expert plaatst de bestelling.
DIT VERANDERT ER CONCREET
Je klant weet waar zijn bestelling zit, zonder te bellen
✓ Elke bestelling op één plek, van order tot levering
Leverdatum, afhaalmoment en betaalstatus in één overzicht. Je expert bewaakt wat vandaag buiten moet.
✓ Je klanten horen van jou voor ze moeten bellen
Bevestiging, herinnering en klaar om af te halen staan klaar. Je expert verstuurt en volgt op.
✓ Je bestelt bij je leverancier op wat er echt binnenkomt
Wat je volgende week nodig hebt, wordt berekend uit de orders. Je expert plaatst de bestelling.
Onze werkwijze
Van jouw eerste vraag tot een expert bij jou aan de slag
1
Stuur je vraag door
Klantvragen die opstapelen, orders die opvolging nodig hebben of gewoon extra handen nodig? Laat weten wat er speelt, we bellen je binnen één werkdag terug.
2
Gratis kennismaking
Dertig minuten, online. We bekijken samen welke taken je wil overdragen, hoeveel uur je nodig hebt en welke expertise daarbij past.
3
Jij kiest je expert
Je krijgt een paar geschikte experts voorgesteld, met introductie en prijsindicatie. Jij ontmoet wie je wil, ook dat gesprek is vrijblijvend.
4
Je expert start
Geen lange aanloopperiode. Je expert heeft jaren ervaring en start meteen. Remote, bij jou op kantoor of een combinatie.
1. Jij kiest zelf je expert
Bij een uitzendkantoor krijg je wie beschikbaar is. Bij ons ontmoet je de experts persoonlijk en beslis jij met wie je werkt.
2. Klanten die terugkomen
Snelle, vriendelijke opvolging zorgt voor klanten die positief praten over jouw bedrijf en sneller een nieuwe bestelling plaatsen.
3. Tijd terug in je week
Geen tijd meer verliezen aan orderopvolging en klantvragen. Jij focust op wat echt waarde oplevert, bijvoorbeeld aan sales.
4. Betaal wat je gebruikt
Geen fulltime loon, geen sociale lasten. Al vanaf 1 uur per week, flexibel op- en afschalen voor bijvoorbeeld piekperiodes.
5. Rust in je hoofd
Klanten worden vlot geholpen zonder dat het jou al je energie kost. Jij weet dat het in orde is.
6. Altijd een back-up
Bij ziekte of verlof springen onze collega’s bij. Jij hebt nooit een dag zonder klantenopvolging.
Wat jij erbij wint als je klantenservice en logistieke support uitbesteedt bij Freelance Office
Zes voordelen op een rijtje.
"Saartje en haar team zijn zeer professioneel en vriendelijk, ze hebben voor ons vlot iemand kunnen vinden en waren ook zeer flexibel. Ze luisteren goed naar je behoeften en zoeken op basis hiervan het matchende profiel. Zeker aan te raden."
"Voor het eerst vond ik met Freelance Office een partner die body geeft aan het woord ont-zorgen. Ze zijn bereid om een 'extra mijl' te lopen en 'out of the box' te denken zodoende hun klanten écht zónder zorgen hun focus kunnen leggen op hun core business. Dank je wel Freelance Office, maal duizend. "
"Heel fijne ervaring om met Freelance Office samen te werken. Snelle respons, goede medewerkers, duidelijke afspraken en goede opvolging.
Als je nood hebt aan administratieve ondersteuning, ben je bij Saartje en haar team aan het juiste adres!"
"Saartje en haar team zijn zeer professioneel en vriendelijk, ze hebben voor ons vlot iemand kunnen vinden en waren ook zeer flexibel. Ze luisteren goed naar je behoeften en zoeken op basis hiervan het matchende profiel. Zeker aan te raden."
"Voor het eerst vond ik met Freelance Office een partner die body geeft aan het woord ont-zorgen. Ze zijn bereid om een 'extra mijl' te lopen en 'out of the box' te denken zodoende hun klanten écht zónder zorgen hun focus kunnen leggen op hun core business. Dank je wel Freelance Office, maal duizend. "
"Heel fijne ervaring om met Freelance Office samen te werken. Snelle respons, goede medewerkers, duidelijke afspraken en goede opvolging.
Als je nood hebt aan administratieve ondersteuning, ben je bij Saartje en haar team aan het juiste adres!"
Hulp nodig bij je customer service en/of logistiek?
Neem hier vrijblijvend contact op.
Zodra we jouw contactvraag binnen hebben, nemen we binnen één werkdag contact met jou op. Expert freelancer? Registreer hier.
Onze tevreden klanten
Hulp nodig bij je customer service en/of logistiek?
Neem hier vrijblijvend contact op.
Zodra we jouw contactvraag binnen hebben, nemen we binnen één werkdag contact met jou op. Expert freelancer? Registreer hier.
Onze tevreden klanten
Veelgestelde vragen over klantenservice en logistieke support uitbesteden
- Ja, uitbesteden kan bij ons al vanaf 1 uur per week!
- Je bepaalt zelf de omvang en past die in overleg aan naargelang je noden.
- Geen minimum, geen langlopend contract.
- Beide zijn mogelijk.
- De meeste klantenservicetaken kunnen volledig remote worden uitgevoerd.
- Werken bij jou op kantoor (of een combinatie) is ook prima, jij kiest wat het beste past.
Na een kennismakingsgesprek doen we ons best om zo snel mogelijk de juiste expert en match te vinden. Bij acute nood kan het soms al binnen enkele dagen. Maar doorgaans binnen één of twee weken.
We zijn eerlijk over wat haalbaar is in jouw situatie en voor jouw noden.
Onze experts werken voornamelijk in het Nederlands, Engels en Frans. Voor specifieke taalnoden bekijken we samen welk profiel het beste past.
In de meeste gevallen wel. Onze experts passen zich aan jouw bestaande tools aan. Werken we met iets nieuws? Dan leren we dat snel bij.
Onze andere diensten
Veel klanten combineren er meerdere bij dezelfde expert.
Onze andere diensten
Veel klanten combineren er meerdere bij dezelfde expert.